기아가 EV9 전용 케어 서비스를 시작한다고 2023년 8월 8일에 발표했습니다. EV9 전용 케어 서비스는 EV9 출고 후 차의 전체 생애주기에 걸쳐 애프터 서비스를 제공하는 EV9 전용 프로그램이라는 것이 기아의 설명입니다.

기아는 무선(OTA, Over the air) 소프트웨어 업데이트 기능을 이용해 차 상태를 관리하고, 사용자의 정비거점 방문을 최소화할 수 있도록 원격 진단 서비스를 제공합니다. 아울러 에어백이 전개되는 사고가 나면 자동 긴급 구조 및 사고 처리를 도울 예정이라고도 합니다.

정비를 위한 입고, 출고 전반을 돕는 서비스도 제공합니다. 정비거점 입고가 필요하면 차를 픽업해 정비한 뒤 소유주나 사용자가 원하는 위치까지 다시 탁송해주는 K딜리버리 서비스를 운영하고, 정비 기간 이동에 불편을 겪는 사용자에게 필요 시 대여차를 제공할 예정이라고 합니다. K딜리버리 서비스는 출고 후 3년 또는 6만 km 이내 편도 기준으로 최대 6회까지 무상으로 제공하고, 기아 통합예약센터나 정비거점을 통해 신청할 수 있습니다. 단, 정비거점 반경 20km 초과 탁송 시 일부 비용은 부담할 수도 있다고 하네요.

정비 후 출고하면 15일 이내에 모바일 세차 및 충전 쿠폰도 발급받을 수 있습니다. 세차 쿠폰은 3년 또는 6만km 이내 최대 6회, 충전 쿠폰은 보증기간 이내에 횟수 제한 없이 쓸 수 있다고 합니다.

아울러 보증기간(5년) 만료 2개월 전에 보증만료 도래 안내 및 잔여 무상점검 알림을 제공할 예정이라고 합니다.

EV9 판매 및 출고가 시작된 지 한 달이 조금 넘은 시점에서 이런 케어 서비스를 내놓은 것은 아마도 출고 후 품질, 시스템 등 여러 문제가 생긴 것을 의식한 결정이라고 여겨집니다. EV9의 값이나 라인업에서 차지하는 입지를 고려하면 이런 서비스가 처음부터 제공되어도 전혀 어색하지 않았을 테니까요.